Política de envío

🔥 POLÍTICA DE ENVÍOS – KIZIO

Última actualización: [11/2025]

En KIZIO trabajamos para que tus prendas lleguen rápido, seguras y en perfecto estado. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos dentro de Colombia.

🚚 1. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan entre 1 y 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados sábados, domingos o festivos se procesan el siguiente día hábil.

(Procesar = preparar, revisar calidad, empacar y entregar a la transportadora.)

📦 2. Tiempos de entrega estimados

Una vez el pedido se entrega a la transportadora, los tiempos aproximados son:

Bogotá y ciudades principales: 1–3 días hábiles
Ciudades intermedias: 2–5 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: 5–10 días hábiles

Los tiempos pueden variar por clima, alta demanda, temporadas especiales o retrasos de la transportadora.

🏷️ 3. Costo del envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según ciudad y transportadora disponible.

En algunos casos ofrecemos:

Envío gratis [dependiendo la campaña]
Promociones especiales por temporadas

🔍 4. Número de guía y seguimiento

Cuando tu pedido se despacha recibirás:

Un correo o mensaje con el número de guía
Instrucciones para ver el seguimiento en tiempo real

El cliente es responsable de hacer seguimiento una vez el pedido está en manos de la transportadora.

🏠 5. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección está mal escrita, incompleta o no existe:

La transportadora puede devolver el paquete.
El cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío.

Revisa bien tu información antes de finalizar la compra.

✋ 6. Intentos de entrega fallidos

La transportadora hace entre 1 y 2 intentos de entrega.
Si no te encuentran, pueden exigir retiro en oficina o devolver el paquete.

KIZIO no se hace responsable por retrasos cuando:

No hay quien reciba
La dirección tiene restricciones
El cliente no contesta llamadas

⚠️ 7. Paquetes perdidos, retenidos o dañados

Si un paquete se extravía, llega abierto o en mal estado:

Debes reportarlo a KIZIO en máximo 48 horas después de la entrega.
Debes enviar fotos o video del paquete y del estado recibido.

KIZIO gestionará la reclamación con la transportadora.
Si se confirma responsabilidad de la empresa de envíos, haremos reposición del producto o reembolso.