Política de reembolso

🔥 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KIZIO

Última actualización: [11/2025]

En KIZIO queremos que estés 100% satisfecho con tus prendas. Si algo no te quedó bien o recibiste un producto con algún inconveniente, te ayudamos a solucionarlo de forma rápida.

✅ 1. Cambios por talla o modelo

Aceptamos cambios por talla, color o modelo dentro de los 10 días calendario después de recibir tu pedido.

Condiciones para aplicar al cambio:

  • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar y sin olores.

  • Debe conservar etiquetas y empaque original.

  • El cliente asume el costo del envío hacia KIZIO.

  • KIZIO cubre el envío de regreso al cliente por el nuevo producto.

(Si la prenda está usada, manchada o alterada, no se aprobará el cambio.)

🚫 2. No realizamos cambios en:

  • Productos en promoción o remate.

  • Prendas personalizadas o hechas bajo pedido especial.

  • Accesorios.

⚠️ 3. Productos defectuosos o con errores

Si recibes un producto con fallas de fábrica, erróneo o incompleto:

  1. Debes reportarlo dentro de los 3 primeros días despues de recibido.

  2. Adjunta fotos o video del daño o error.

  3. KIZIO cubrirá todos los costos de envío.

Se realizará cambio por el mismo producto o, si no hay disponibilidad, podrás elegir otro artículo o solicitar reembolso.

💰 4. Reembolsos

Solo realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso sin stock para reemplazo.

  • Pedido equivocado enviado por KIZIO.

  • No recibiste tu pedido por responsabilidad del transportador (solo cuando KIZIO lo confirme oficialmente).

El reembolso se hace por el mismo método de pago utilizado.
Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles según la entidad bancaria.

📦 5. Proceso para solicitar cambio o reembolso

  1. Envía un mensaje a nuestro WhatsApp: [+57] 3132326841

  2. Incluye:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fotos o video del producto

    • Motivo del cambio o reembolso

  3. Te daremos instrucciones del envío y validación.

🚚 6. Envíos para cambios

  • El cliente envía la prenda a la dirección indicada por KIZIO.

  • Una vez recibida y revisada (máximo 48 horas), se procede con el cambio o reembolso según aplique.

📌 7. Información adicional

KIZIO se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones aquí descritas.